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      服務(wù)承諾
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      固特優(yōu)貨架@南京蘇正科技實(shí)業(yè)有限公司

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      服務(wù)承諾
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      A、產(chǎn)品質(zhì)保細則

       1、產(chǎn)品符合國家標準、行業(yè)標準;全面推行ISO9001:2008質(zhì)量管理體系和ISO14001:2004環(huán)境管理體系,保證產(chǎn)品質(zhì)量,確保證產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率99%以上;實(shí)現質(zhì)量承諾,讓廣大用戶(hù)放心使用本公司產(chǎn)品,力求用戶(hù)滿(mǎn)意度達到100%。
      2、本公司出廠(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量保證期:2年,每年(定期)回訪(fǎng)1次客戶(hù),隨叫隨到,終身維修。其間因產(chǎn)品材料、設計、制造、加工、安裝等非用戶(hù)人為因素造成的損壞,由我方負責維修并承擔此維修費用。


      B、產(chǎn)品服務(wù)細則
        1、產(chǎn)品保修:提供優(yōu)質(zhì)的“三包”售后服務(wù):
      (1)維修或更換有缺陷的貨物或部件的響應時(shí)間:1小時(shí);維修或更換有缺陷的貨物或部件的期限:48小時(shí)到達現場(chǎng)。
      (2)質(zhì)保期內發(fā)生的零部件不正常的磨損,或產(chǎn)成品質(zhì)量不符合生產(chǎn)工藝要求,或非人為原因而損壞、失效的零部件、和易損件,我方須免費提供服務(wù);并更換上述零部件、備品備件和易損件。
      (3)及時(shí)提供合同貨物使用和維護方面的最新技術(shù)信息和資料。
      2、本公司出廠(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量保證期:2年,每年(定期)回訪(fǎng)1次客戶(hù),隨叫隨到,終身維修。其間因產(chǎn)品材料、設計、制造、加工、安裝等非用戶(hù)人為因素造成 的損壞,由我方負責維修并承擔此維修費用。
      3、服務(wù)響應:
      質(zhì)保期內,因產(chǎn)品質(zhì)量引起的故障,我公司接到電話(huà)后1小時(shí)響應時(shí)間,48小時(shí)內派人服務(wù)到達現場(chǎng)。對非產(chǎn)品本身質(zhì)量原因引起的故障,我公司亦負責及時(shí)免費維修 。
       4、 配件供應:為解決用戶(hù)使用產(chǎn)品多年之后的配件的磨損難題,對我公司所售出的產(chǎn)品保持10年以上配件供應,并代辦運輸,配件與原產(chǎn)品具有同等質(zhì)量保證(特殊配件除外)。
      5、售后服務(wù)部共計30-50人,配備數名技術(shù)人員。
      6、維修工作程序:
          (1)走訪(fǎng)顧客,了解產(chǎn)品使用信息。
          (2)收集顧客反饋的產(chǎn)品信息,接受顧客舉報、投訴。
          (3)收集顧客意見(jiàn)及投訴,迅速做出反應,到現場(chǎng)查明情況分析原因,并填寫(xiě)工程式質(zhì)量問(wèn)題記錄單。
          (4)記錄問(wèn)題種類(lèi)、存在部位、產(chǎn)生原因,并寫(xiě)明解決方案。
          (5)查明原因后提供解決方案,必要時(shí)與設計共同商定解決方案。
          (6)對于簡(jiǎn)單問(wèn)題,例如修補漆等,要直接進(jìn)行維修。
          (7)對較復雜的問(wèn)題,需制定詳細的維修服務(wù)計劃,由售后服務(wù)部組織安排維修準備工作。
          (8)由設計中心給出維修方案設計圖紙,供應部采購所需材料,生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)加工。質(zhì)監處對各種維修材料及維修用加工件進(jìn)行檢查。
          (9)維修材料運至現場(chǎng)后,該工程的項目負責人開(kāi)始組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)。
          (10)工程部項目負責人指導工人按維修方案實(shí)施維修,并控制維修質(zhì)量。
          (11)維修結束后,移交顧客檢查驗收,并在驗收單上簽字。由計調中心見(jiàn)驗收單返回售后服務(wù)部存檔。
       7、安裝調試服務(wù)措施: 
          (1) 人員選擇
              安裝人員的素質(zhì)、技術(shù)水平也是決定工程質(zhì)量的一個(gè)不可忽視的重要因素,我公司的安裝人員都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的技術(shù)工人,公司承做的在量工程鍛煉培養
              了一批技術(shù)水平高、操作技能強的施工隊伍,積累了豐富的施工經(jīng)驗。本公司將挑選最優(yōu)秀的人員并配備先進(jìn)的安裝工藝裝備進(jìn)場(chǎng)施工。
          (2) 進(jìn)場(chǎng)前的培訓:
              --由有關(guān)領(lǐng)導講解本工程的重要性,使安裝人員對此有足夠的認識;
              --由技術(shù)人員講解相關(guān)的標準規范和安全淮則;
          (3) 有效、動(dòng)態(tài)的對現場(chǎng)施工活動(dòng)實(shí)施全方位、全過(guò)程管理。合理安排施工進(jìn)度,確保每道程序謹然有序,形成最終優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
          (4) 每天由項目經(jīng)理組織召開(kāi)一次工作總結全議,內容如下:
              --施工方案,施工計劃執行情況的總結;
              --安全、質(zhì)量、技術(shù)標準執行情況的總結;
              --每天的工作安排。
          (5) 施工現場(chǎng)產(chǎn)品防護措施
              施工現場(chǎng)臨時(shí)存放的材料,按規定進(jìn)行貯存和維護。
          (6) 為保證工程進(jìn)度和質(zhì)量,還要定期舉行會(huì )議,邀請甲方代表、監理方代表、本公司現場(chǎng)負責人、安裝班組長(cháng)等參加,對工程的各個(gè)方面進(jìn)行協(xié)調、溝通,將
              會(huì )議紀要返回給公司,以便整體安排。

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